En la unidad de movilidad de Latacunga los ciudadanos quienes acuden al proceso de matriculación y cancelación del mismo, presentan inconvenientes en la atención así lo dio a conocer Pablo (nombre protegido) quien desde el día de ayer 28 de agosto de 2019 acudió a las instalaciones a matricular su vehículo cuyo bien le donó su padre a su hijo quien presenta discapacidad, el día de hoy tras horas de espera culminó su documento, comentó que no existe la debida información “los servidores municipales al parecer piensan que nos hacen un favor”, existe una sola ventanilla para digitalización, no hay presencia de agentes de control, en la fila hay personas adultas mayores, mujeres con niños e incluso con discapacidad y no existe una ventanilla de atención preferencial.
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Por otra parte Alexandra Mena comparte que no hay atención en todas las ventanillas, además, las personas ingresan sin turno no hay quien ponga orden, desde el día de ayer no ha sido posible concluir con el debido proceso porque no hay información, en cada persona hay mucho tiempo perdido antes de ser atendido.
William Balseca expresó que quien realiza el trabajo de recaudación no lo hace eficientemente, “tenemos que realizar otras actividades y no es posible pasar horas aquí” el servicio es pésimo desde el día de ayer no se pudo realizar la cancelación debido a que el sistema ha cambiado ahora se deben pasar muchos filtros para la matriculación y cancelación.
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Edith Acosta argumenta que deberían mejorar el servicio de información, el tiempo empleado es demasiado, una vez que se llega a ventanilla nos trasladan a otro lado porque faltan documentos y esto es porque no hay información.
Ante estas molestias presentadas por los usuarios Fernando Romero Director de la Unidad de Movilidad comentó que existen tres ventanillas de las cuales se atiende en dos: una se digita y en otra se recauda, quienes se encuentran en ventanilla son nuevos en este sistema por lo que no se tiene la completa agilidad, quienes pertenecen a los grupos de atención prioritaria deben acercarse a ventanilla y comentar su situación y así poder recibir atención; correspondiente a personal de control “voy a requerir que uno de los guardias del mercado mayorista nos apoyen”.
Según el director las personas que requieran hacer pagos deben solicitar la información en las oficinas de la dirección.[I]