«No es la primera vez que me sucede esto en la cooperativa SANTA por donde me envian encomiendas pero, esta vez fue el colmo tuve que tomar las fotos y denunciar para que la gente vea que tipo de servicios nos dan y lo peor que pagamos por eso, el día viernes en eso de las 10 y 30 de la mañana me dirijí a retirar una encomienda que me enviaron el jueves del cual se llama y no saben dar información, son apurados groseros y mal educados porque ni siquiera saludan al cliente». Así inició el relato de Patricio de la Vega usuario del servicio de encomiendas de la Cooperativa de Transporte «SANTA» quien demuestra su inconformidad ante el servicio recibido.
A ello se sumaron otras denuncias de varios usuarios, por la falta de buen trato por parte del personal al momento de comprar tickets de pasajeros, entrega y recepción de encomiendas en la ciudad de Latacunga.
La denuncia lo realizan públicamente para que la administración correspondiente adopte alternativas y que el servicio mejore. [I]